Prozessmanagement ist das Bindeglied zwischen der ersten Ebene,
den
Grundprinzipien der Organisation und der ganz detaillierten Ebene
der
Beschreibung der Aufgaben eines Mitarbeiters.
Ziel ist es mit minimalem Aufwand maximale Effizienz zu erreichen.
Die Gestaltung des Unternehmens bzw. des jeweiligen Bereiches ermöglicht,
dass
unnötige Arbeit eliminiert und damit die
Verschwendung von Ressourcen vermieden wird.
Durch kontinuierliche Verbesserung der Prozesse können Abläufe und Strukturen optimiert werden.
Typische Fragestellungen sind unter anderem:
- Weshalb funktioniert mein interner bzw. externer Prozess nicht?
- Wieso haben wir so hohe Reklamationskosten?
- Weshalb funktioniert unsere Kommunikation nicht besser?
- Wieso versteht man mich nicht?
- Was brauche ich bzw. was erwartet man von mir?
- Weshalb tun wir das eigentlich?
- Wer ist für was zuständig bzw. verantwortlich?
- Wie spare ich Aufwand, Zeit und Kosten?
Interne Motivationsfaktoren können sein:
- Die Kundenunzufriedenheit steigt
- Permanenter Zeitverzug
- Der Mitbewerber ist besser
- Der Lieferumfang entspricht nicht den Kundenvorstellungen
- Der Kostenrahmen wird überschritten
- Die Überstunden der Mitarbeiter sind zu hoch
- Fehlerhafte Produkte werden ausgeliefert
- Permanent gegenseitige Schuldzuweisungen
- Zufriedenheit der Mitarbeiter sinkt